11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

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